.... Apartment .. Standard di ....

.... Standards .. appartamenti ....

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  ….Apartment Standards ..standard di appartamenti ….

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BlueStripe ensures that all its apartments and bedrooms meet applicable health and safety requirements. Each BlueStripe apartment must consist of and adhere to the following standards:

  • Single or shared bedrooms with single beds, one desk for every two residents (if not in a bedroom – within the apartment) residing in the apartment, as well as storage (hanging and folding) for each resident;

  • Any room considered a bedroom must have an operable door(s) and walls separating the room from other living and common areas;

  • Each apartment shall be equipped with working internet broadband connection sufficient for the number of residents officially residing in the apartment;

  • One full bathroom (sink, toilet, shower and/or tub) must be present for every four residents (e.g. an apartment with six residents must have at least 2 full bathrooms). An exception can be made to place 5 residents to a bathroom, but only if the bathroom is large and/or the apartment has a toilet separate from the bathroom (WC). Bathrooms and toilet rooms (WC) must be accessible from common areas, meaning that residents don’t have to cross through other residents’ bedrooms to reach bathrooms. In the case of multiple bathrooms, all residents must have a bathroom accessible either by common space or by their own bedroom;

  • An operating kitchen including a refrigerator, stovetop burners, oven (if no oven, apartment will either contain a microwave and a toaster oven or a combination microwave/oven), basic kitchen tools, utensils and equipment for standard meal preparation, full set of flatware, enough dishware to serve all residents at once (plates, bowls, cups, serving plates);

  • An eating area with a common dining table and a chair for each resident;

  • A shared living space for residents furnished with comfortable seating;

  • An apartment manual (“blue binder”) in ENGLISH prepared by BlueStripe, containing essential information about the apartment and its contents, as well as important city and emergency numbers;

  • A washing machine with instructions in English, and a large drying rack;

  • Bed and linens:

    • Clean, thick mattresses (one per resident) in good condition (no sagging or exposed springs, no lumpy or unusually hard or thin mattresses);

    • Clean pillows (one per resident) in good condition; and

    • Bed linens (one set per resident), comforters (one per resident) and towels (two per resident);

  • Functioning light bulbs in all sockets (at time of check-in);

  • An iron and ironing board;

  • A vacuum cleaner;

  • The immediate surroundings and main point of entrance of the apartment must be well-lit and safe, and within an easy commute to school, as defined collectively by BlueStripe and the host institution;

  • Each BlueStripe apartment shall be equipped with smoke detectors.

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BlueStripe garantisce che tutti i suoi appartamenti e camere da letto soddisfino i requisiti di sicurezza e salute applicabili. Ogni appartamento BlueStripe deve essere costituito e rispettare i seguenti standard:

  • Camere da letto singole o condivise con letti singoli, una scrivania per ogni due residenti (se non in una camera da letto - all'interno dell'appartamento) che risiedono nell'appartamento, così come lo stoccaggio (appeso e pieghevole) per ogni residente;

  • Ogni stanza considerata una camera da letto deve avere una porta (e) accessibile (i) e pareti che separano la stanza da altre aree abitative e comuni;

  • Ogni appartamento deve essere dotato di una connessione Internet a banda larga funzionante sufficiente per il numero di residenti che risiedono ufficialmente nell'appartamento;

  • Un bagno completo (lavandino, WC, doccia e / o vasca) deve essere presente per ogni quattro residenti (ad esempio, un appartamento con sei residenti deve avere almeno 2 bagni completi). È possibile fare un'eccezione per collocare 5 residenti in un bagno, ma solo se il bagno è grande e / o l'appartamento ha un bagno separato dal bagno (WC). I bagni e le toilette (WC) devono essere accessibili dalle aree comuni, il che significa che i residenti non devono attraversare le camere da letto degli altri residenti per raggiungere i bagni. Nel caso di più bagni, tutti i residenti devono disporre di un bagno accessibile sia dallo spazio comune che dalla propria camera da letto;

  • Una cucina funzionante con frigorifero, fornelli, forno (se no forno, l'appartamento può contenere un forno a microonde e un tostapane o una combinazione microonde / forno), utensili da cucina di base, utensili e attrezzature per la preparazione dei pasti standard, set completo di posate , abbastanza stoviglie per servire tutti i residenti in una volta (piatti, scodelle, tazze, piatti da portata);

  • Una zona pranzo con un tavolo da pranzo comune e una sedia per ogni residente;

  • Uno spazio abitativo condiviso per residenti arredato con comode sedute;

  • Un manuale di appartamento ("blue binder") in inglese preparato da BlueStripe, contenente le informazioni essenziali sull'appartamento e il suo contenuto, oltre a importanti numeri di città e di emergenza;

  • Una lavatrice con istruzioni in inglese e un grande stendino;

  • Letto e biancheria:

    • Materassi puliti e spessi (uno per abitante) in buone condizioni (assenza di molle cascanti o esposte, materassi nodosi o insolitamente duri o sottili);

    • Pulire i cuscini (uno per abitante) in buone condizioni;

    • Lenzuola (una per ogni residente), trapunte (una per residente) e asciugamani (due per abitante);

  • Lampadine funzionanti in tutte le prese;

  • Un ferro e asse da stiro;

  • Un aspirapolvere;

  • L'ambiente circostante e il punto di accesso principale dell'appartamento devono essere ben illuminati e sicuri, e con un facile spostamento verso la scuola, come definito collettivamente da BlueStripe e dall'istituto ospitante;

  • Ogni appartamento BlueStripe deve essere dotato di rilevatori di fumo.

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….move-in expectations ..aspettative di trasloco ….

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BlueStripe staff will check all apartments prior to resident check-in to ensure the apartments are completely ready for resident arrival. The following standards should be met for all apartments:

  • All building common area lights are working;

  • Doorbells for the apartment and building are clearly marked BlueStripe with a blue sticker, where permitted by landlords and apartment owners;

  • All key sets are verified/tested, complete and work to lock and unlock the doors. All key sets for a given apartment have the same number of keys;

  • The apartment has been thoroughly cleaned by a professional service;

  • Smoke detectors are operational;

  • All apartment light bulbs are functioning at the time of check-in;

  • Functioning heat and hot water upon arrival. Both heat and hot water are tested by BlueStripe the day before arrival. Each apartment has instructions in English for radiator, hot water heater, and thermostat;

  • There are no exposed wires;

  • Sofas are clean (with or without the presence of sofa covers);

  • All broken appliances or unusable furniture has been removed from the apartment;

  • The valves for gas and water have been clearly marked;

  • All sinks have been checked and are clog-free;

  • The washing machine has been tested and is in good working order;

  • Bathroom:

    • Showers have been run and tested for adequate pressure and operational hot water;

    • Showers have been run to test the proper functioning of tub/shower drains;

    • Shower curtains are present and in good, clean condition (no mold present);

    • Toilets and bidets have been flushed and tested for blockages and/or leaks;

    • There is toilet paper at the time of check-in (at least one roll per bathroom/WC); and

    • There is one bathmat for each bathroom.

  • Kitchen:

    • Refrigerator and freezer have been thoroughly cleaned and defrosted and are in working order;

    • The stove and oven have been thoroughly cleaned and checked to be in good working order.

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Il personale BlueStripe verificherà tutti gli appartamenti prima del check-in per garantire che gli appartamenti siano completamente pronti per l'arrivo dei residenti. I seguenti standard devono essere soddisfatti per tutti gli appartamenti:

  • Tutte le luci delle aree comuni dell'edificio funzionano;

  • I campanelli per l'appartamento e l'edificio sono chiaramente contrassegnati con BlueStripe con un adesivo blu, ove consentito dai proprietari e dai proprietari di appartamenti;

  • Tutti i set di chiavi sono verificati / testati, completi e funzionano per bloccare e sbloccare le porte. Tutti i set di chiavi per un determinato appartamento hanno lo stesso numero di chiavi;

  • L'appartamento è stato accuratamente pulito da un servizio professionale;

  • I rivelatori di fumo sono operativi;

  • Tutte le lampadine degli appartamenti funzionano al momento del check-in;

  • Calore funzionante e acqua calda all'arrivo. Il caldo e l'acqua calda sono testati da BlueStripe il giorno prima dell'arrivo. Ogni appartamento ha le istruzioni in inglese per il radiatore, lo scaldacqua e il termostato;

  • Non ci sono fili esposti;

  • I divani sono puliti (con o senza la presenza di copridivani);

  • Tutti gli elettrodomestici rotti o mobili inutilizzabili sono stati rimossi dall'appartamento;

  • Le valvole per gas e acqua sono state chiaramente contrassegnate;

  • Tutti i lavelli sono stati controllati e sono privi di intasamenti;

  • La lavatrice è stata testata ed è perfettamente funzionante;

  • Bagno:

    • Le docce sono state eseguite e testate per una pressione adeguata e acqua calda operativa;

    • Le docce sono state utilizzate per testare il corretto funzionamento degli scarichi della vasca / doccia;

    • Le tende da doccia sono presenti e in buone condizioni di pulizia (assenza di muffa);

    • I bagni e i bidet sono stati lavati e testati per verificare la presenza di blocchi e / o perdite;

    • C'è carta igienica al momento del check-in (almeno un rotolo per bagno / WC); e

    • C'è un tappeto da bagno per ogni bagno.

  • Cucina:

    •  Frigorifero e congelatore sono stati accuratamente puliti e scongelati e sono funzionanti;

    • La stufa e il forno sono stati accuratamente puliti e controllati per essere in buone condizioni.

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….MAINTENANCE EXPECTATIONS ..
ASPETTATIVE DI MANUTENZIONE ….

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Maintenance and follow-up for resident maintenance requests are vital and shall be addressed in accordance with the following standards:

  • All standard maintenance requests from residents will receive a response by email or phone within 24 hours of receipt of request during business hours, Monday through Friday, 9:00 AM – 6:00 PM. Requests received outside of business hours will receive a response within 24 hours, beginning on the next business day. For example, a request that comes in at 8:00 PM on a Friday will be responded to between 9:00 AM Monday and 9:00 AM Tuesday.

  • All requests are triaged and treated in order of urgency. All standard maintenance requests (clogged drain, broken key, broken flush, etc.) from residents will be resolved by BlueStripe within 3 full working days from the receipt of the original request, barring situations out of BlueStripe’s control (i.e., repairs that must be made by outside vendors, parts that must be ordered, outages requiring city electrical work). In such situations, BlueStripe will make every effort to communicate a clear timeline for resolution and propose temporary solutions to students in the interim.

  • BlueStripe will maintain an emergency phone number which may be used by residents in case of emergencies 24 hours per day, seven days per week in cases where a true emergency arises. Situations justifying use of the BlueStripe Emergency Phone include fire, flood, suspicion of gas leak, burglary, lock-out or key loss. Wi-fi outage is not considered to be an emergency.

  • In the event that a maintenance request poses a serious problem affecting the residents' well-being, BlueStripe will address the maintenance issue as follows:

    • HOT WATER: When lack of hot water is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the technician is unable to resolve the problem, BlueStripe will send an external plumbing expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until hot water has been restored.

    • HEAT: When lack of heat is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, space heaters will be delivered, and BlueStripe will send an external heating expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved and the heat achieved with the space heaters is insufficient, BlueStripe will provide alternative lodging until the permanent heat supply has been restored.

    • ELECTRICITY: When lack of electricity is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, and BlueStripe will send an external electrician. If after 24 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until the electricity has been restored.

    • GAS LEAK: BlueStripe will immediately alert the local gas company to any suspicion of a gas leak. In the case of an actual gas leak, if the situation cannot be resolved immediately, BlueStripe will provide alternative lodging for the residents until necessary repairs have been made and the gas company has declared the apartment safe for habitation.

    • INFESTATION: If there is a bedbug infestation or other infestation in a resident apartment, the responsibility for extermination costs will be determined on a case-by-case basis.

    • WASHING MACHINE: If the washing machine is broken in an apartment for more than 7 days from the time reported (and it is not due to the negligence or misuse of the residents), from the seventh day until the date of repair, BlueStripe will reimburse residents for self-service Laundromat costs at a rate of 7 euros per resident per week.

    • WI-FI: When a wi-fi outage is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone or via email with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will deliver hotspots as needed to allow students to connect to the internet until the situation can be permanently resolved.

    • LOCKOUT/KEY LOSS: In the case of an apartment lockout during business hours, BlueStripe will make a key available for residents to pick up at the BlueStripe office and return during the same business day. In the case of an after-hours lockout or key loss, BlueStripe will send a team member with a key to open the door, and will charge residents an administrative fee for this service. In the case of a lost key and/or fob, residents will be charged an administrative fee as well as the actual cost of the key/ fob replacement and locksmith intervention if required.

  • In the above described situations, BlueStripe will guarantee temporary relodging and compensation for perished food products as follows:

    • ALTERNATIVE LODGING: Where alternative lodging is necessitated according to the terms above, BlueStripe will endeavor to place students in an alternative BlueStripe apartment. Based on availability and configuration (number of beds), BlueStripe cannot guarantee that this apartment will be in the same neighborhood or that all roommates will be able to stay together. If no BlueStripe apartment is available, students may be placed in a hotel room or rented apartment that meets BlueStripe standards. BlueStripe still cannot guarantee the location of the temporary alternative lodging or that roommates will be placed together, though this is a priority where possible. BlueStripe will reimburse residents for transportation costs to and from the temporary housing. Students will return to their original apartment following necessary repairs according to the timeline laid out by BlueStripe.

    • REIMBURSEMENT FOR FOOD: BlueStripe shall reimburse residents an amount of €15 per diem if residents have had a broken refrigerator, or no electricity, for more than 24 hours from the time reported, or due to a maintenance issue, residents are moved to temporary alternative housing that does not include appropriate kitchen facilities for each day spent in the temporary housing.

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La manutenzione e il follow-up per le richieste di manutenzione dei residenti sono fondamentali e devono essere affrontati in conformità con i seguenti standard:

  • Tutte le richieste di manutenzione standard da parte dei residenti riceveranno una risposta via e-mail o telefono entro 24 ore dalla ricezione della richiesta durante l'orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 18.30. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario lavorativo riceveranno una risposta entro 24 ore, a partire dal giorno lavorativo successivo. Ad esempio, una richiesta che arriverà alle 20:00 di un venerdì riceverà risposta tra le 9.30 del lunedì e le 9.30 del martedì.

  • Tutte le richieste sono triaged e trattate in ordine di urgenza. Tutte le richieste di manutenzione standard (scarico intasato, chiave rotta, getto rotto, ecc.) Dei residenti saranno risolte da BlueStripe entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta originale, salvo eventuali situazioni fuori dal controllo di BlueStripe (cioè, riparazioni che devono essere fatto da venditori esterni, parti che devono essere ordinate, interruzioni che richiedono lavori elettrici in città). In tali situazioni, BlueStripe farà ogni sforzo per comunicare una chiara tempistica per la risoluzione e proporre soluzioni temporanee agli studenti nel frattempo.

  • BlueStripe manterrà un numero di telefono di emergenza che può essere utilizzato dai residenti in caso di emergenze 24 ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana nei casi in cui si presenta una vera emergenza. Le situazioni che giustificano l'uso del BlueStripe Emergency Phone includono incendi, alluvioni, sospetti di perdita di gas, furto con scasso, blocco o perdita di chiavi. L'interruzione della rete Wi-Fi non è considerata un'emergenza.

  • Nel caso in cui una richiesta di manutenzione ponga un serio problema al benessere dei residenti, BlueStripe affronterà il problema della manutenzione come segue:

    • ACQUA CALDA: quando viene segnalata la mancanza di acqua calda, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se nessuna risoluzione è possibile, BlueStripe invierà un tecnico all'appartamento entro 24 ore durante l'orario lavorativo. Se il tecnico non è in grado di risolvere il problema, BlueStripe invierà un esperto idraulico esterno. Se dopo 72 ore dall'ora indicata, il problema non è stato ancora risolto, BlueStripe fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino dell'acqua calda.

    • CALORE: quando viene segnalata la mancanza di calore, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se nessuna risoluzione è possibile, BlueStripe invierà un tecnico all'appartamento entro 24 ore durante l'orario lavorativo. Se il problema non può essere risolto dal tecnico, verranno consegnati riscaldatori di spazio e BlueStripe invierà un esperto di riscaldamento esterno. Se dopo 72 ore dall'ora segnalata, il problema non è stato ancora risolto e il calore ottenuto con gli apparecchi di riscaldamento è insufficiente, BlueStripe fornirà un alloggio alternativo fino a quando non sarà ripristinata la fornitura di calore permanente.

    • ELETTRICITÀ: quando viene segnalata mancanza di elettricità, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se nessuna risoluzione è possibile, BlueStripe invierà un tecnico all'appartamento entro 24 ore durante l'orario lavorativo. Se il problema non può essere risolto dal tecnico, BlueStripe invierà un elettricista esterno. Se dopo 24 ore dall'ora indicata, il problema non è stato ancora risolto, BlueStripe fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino dell'elettricità.

    • PERDITA DI GAS: BlueStripe avviserà immediatamente la compagnia del gas locale di ogni sospetto di fuga di gas. Nel caso di una fuga di gas effettiva, se la situazione non può essere risolta immediatamente, BlueStripe fornirà alloggio alternativo per i residenti fino a quando le riparazioni necessarie sono state fatte e la compagnia del gas ha dichiarato l'appartamento sicuro per l'abitazione.

    • INFETTAZIONI: in caso di infestazione da cimici o altre infestazioni in un appartamento residente, la responsabilità per i costi di sterminio sarà determinata caso per caso.

    • LAVATRICE: se la lavatrice viene rotta in un appartamento per più di 7 giorni dall'ora indicata (e non è dovuta a negligenza o uso improprio dei residenti), dal settimo giorno fino alla data di riparazione, BlueStripe rimborserà residenti per i servizi di lavanderia automatica a un costo di 7 euro per abitante a settimana.

    • WI-FI: quando viene segnalata un'interruzione di rete Wi-Fi, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema via telefono o via email con lo studente. Se nessuna risoluzione è possibile, BlueStripe fornirà gli hotspot necessari per consentire agli studenti di connettersi a Internet fino a quando la situazione non sarà risolta in modo permanente.

    • BLOCCO / PERDITA CHIAVE: in caso di blocco dell'appartamento durante l'orario di lavoro, BlueStripe renderà disponibile una chiave per i residenti da ritirare presso l'ufficio BlueStripe e restituirla durante lo stesso giorno lavorativo. In caso di blocco posticipato o perdita delle chiavi, BlueStripe invierà un membro del team con una chiave per aprire la porta e addebiterà ai residenti una commissione amministrativa per questo servizio. Nel caso di una chiave persa e / o fob, i residenti saranno addebitati una tassa amministrativa, nonché il costo effettivo della sostituzione chiave / fob e l'intervento del fabbro, se necessario.

Nelle situazioni sopra descritte, BlueStripe garantirà il riposizionamento temporaneo e il risarcimento per i prodotti alimentari persi come segue:

  • ALLOGGIO ALTERNATIVO: Laddove è richiesto un alloggio alternativo in base ai termini di cui sopra, BlueStripe si impegnerà a collocare gli studenti in un appartamento BlueStripe alternativo. In base alla disponibilità e alla configurazione (numero di posti letto), BlueStripe non può garantire che questo appartamento si trovi nello stesso quartiere o che tutti i coinquilini siano in grado di stare insieme. Se non è disponibile un appartamento BlueStripe, gli studenti possono essere sistemati in una camera d'albergo o in un appartamento in affitto che soddisfi gli standard BlueStripe. BlueStripe non è ancora in grado di garantire l'ubicazione dell'alloggio alternativo temporaneo o che i coinquilini verranno collocati insieme, sebbene questa sia una priorità, ove possibile. BlueStripe rimborserà i residenti per i costi di trasporto da e verso l'alloggio temporaneo. Gli studenti torneranno al loro appartamento originale dopo le riparazioni necessarie secondo il calendario stabilito da BlueStripe.

  • RIMBORSO PER IL CIBO: BlueStripe rimborserà ai residenti un importo di € 15 al giorno se i residenti hanno avuto un frigorifero rotto, o non elettricità, per più di 24 ore dal momento segnalato, o a causa di un problema di manutenzione, i residenti sono spostati in alternativa temporanea alloggio che non include le attrezzature da cucina adeguate per ogni giorno trascorso nell'alloggio temporaneo.

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