.... Apartment .. Standard di ....

.... Standards .. appartamenti ....

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  ….Apartment Standards ..I Nostri Standard….

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BlueStripe ensures that all its apartments and bedrooms meet applicable health and safety requirements. Each BlueStripe apartment must consist of and adhere to the following standards:

  • Single or shared bedrooms with single beds, one desk for every two residents (if not in a bedroom – within the apartment) residing in the apartment, as well as storage (hanging and folding) for each resident;

  • Any room considered a bedroom must have an operable door(s) and walls separating the room from other living and common areas;

  • Each apartment shall be equipped with working internet broadband connection sufficient for the number of residents officially residing in the apartment;

  • One full bathroom (sink, toilet, shower and/or tub) must be present for every four residents (e.g. an apartment with six residents must have at least 2 full bathrooms). An exception can be made to place 5 residents to a bathroom, but only if the bathroom is large and/or the apartment has a toilet separate from the bathroom (WC). Bathrooms and toilet rooms (WC) must be accessible from common areas, meaning that residents don’t have to cross through other residents’ bedrooms to reach bathrooms. In the case of multiple bathrooms, all residents must have a bathroom accessible either by common space or by their own bedroom;

  • An operating kitchen including a refrigerator, stovetop burners, oven (if no oven, apartment will either contain a microwave and a toaster oven or a combination microwave/oven), basic kitchen tools, utensils and equipment for standard meal preparation, full set of flatware, enough dishware to serve all residents at once (plates, bowls, cups, serving plates);

  • An eating area with a common dining table and a chair for each resident;

  • A shared living space for residents furnished with comfortable seating;

  • An apartment manual (“blue binder”) in ENGLISH prepared by BlueStripe, containing essential information about the apartment and its contents, as well as important city and emergency numbers;

  • A washing machine with instructions in English, and a large drying rack;

  • Bed and linens:

    • Clean, thick mattresses (one per resident) in good condition (no sagging or exposed springs, no lumpy or unusually hard or thin mattresses);

    • Clean pillows (one per resident) in good condition; and

    • Bed linens (one set per resident), comforters (one per resident) and towels (two per resident);

  • Functioning light bulbs in all sockets (at time of check-in);

  • An iron and ironing board;

  • A vacuum cleaner;

  • The immediate surroundings and main point of entrance of the apartment must be well-lit and safe, and within an easy commute to school, as defined collectively by BlueStripe and the host institution;

  • Each BlueStripe apartment shall be equipped with smoke detectors.

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BlueStripe garantisce che tutti gli appartamenti e le camere da letto soddisfino i requisiti di sicurezza. Ogni appartamento BlueStripe rispetta i seguenti standard:

  • Camere da letto singole o condivise con letti singoli, una scrivania ogni due studenti (in camera da letto o all'interno dell'appartamento) e un armadio a persona;

  • Ogni stanza considerata una camera da letto deve avere una porta e le pareti che la separano dalle zone comuni;

  • Ogni appartamento deve essere dotato di una connessione Internet a banda larga funzionante sufficiente per il numero di abitanti;

  • Un bagno completo (lavandino, WC, doccia e / o vasca) ogni quattro studenti (ad esempio, un appartamento con sei residenti deve avere almeno 2 bagni completi). Un’ eccezione è ammessa per 5 studenti con un bagno completo solo in caso di un bagno ampio o nel caso in cui il bagno sia separato dal wc. I bagni e le toilette (WC) devono essere accessibili dalle aree comuni, il che significa che i residenti non devono attraversare le camere da letto dei coinquilini per raggiungere i bagni. Nel caso di più bagni, tutti gli studenti devono poter accedere ad un bagno dalla propria camera da letto o dalla zona comune;

  • Una cucina funzionante con frigorifero, fornelli, forno (in mancanza del forno, la cucina sarà fornita di un microonde e un tostapane o una combinazione microonde / forno), utensili da cucina di base, utensili e attrezzature di base per la preparazione dei pasti, set completo di posate, un numero di stoviglie sufficiente per servire tutti i residenti insieme (piatti, scodelle, tazze, piatti da portata);

  • Una zona pranzo con un tavolo da pranzo in comune e una sedia per ogni residente;

  • Uno soggiorno arredato con divano e o poltrone;

  • Un manuale in inglese con le istruzioni di base ("blue binder") preparato da BlueStripe, contenente le informazioni essenziali sull'appartamento e il suo contenuto, oltre a importanti numeri telefonici e di emergenza;

  • Una lavatrice con istruzioni in inglese e uno stendibiancheria;

  • Letto e biancheria:

    • Materassi puliti e spessi (uno per abitante) in buone condizioni (assenza di molle esposte, materassi nodosi, troppo rigidi o sottili);

    • Guanciali (uno per abitante) in buone condizioni;

    • Lenzuola (un set a persona), trapunta (una a persona) e asciugamani (due a persona);

  • Lampadine funzionanti;

  • Un ferro e un asse da stiro;

  • Un’aspirapolvere e/o set per le pulizie

  • L'ingresso del portone e la zona circostante il palazzo devono essere ben illuminate e sicure, l’appartamento, inoltre, deve essere ben collegato con l’università così come da accordi tra BlueStripe ed il programma di studio o università;

  • Ogni appartamento BlueStripe deve essere dotato di rilevatori di fumo.

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….move-in expectations ..Cosa ti aspetta al momento del check in ….

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BlueStripe staff will check all apartments prior to resident check-in to ensure the apartments are completely ready for resident arrival. The following standards should be met for all apartments:

  • All building common area lights are working;

  • Doorbells for the apartment and building are clearly marked BlueStripe with a blue sticker, where permitted by landlords and apartment owners;

  • All key sets are verified/tested, complete and work to lock and unlock the doors. All key sets for a given apartment have the same number of keys;

  • The apartment has been thoroughly cleaned by a professional service;

  • Smoke detectors are operational;

  • All apartment light bulbs are functioning at the time of check-in;

  • Functioning heat and hot water upon arrival. Both heat and hot water are tested by BlueStripe the day before arrival. Each apartment has instructions in English for radiator, hot water heater, and thermostat;

  • There are no exposed wires;

  • Sofas are clean (with or without the presence of sofa covers);

  • All broken appliances or unusable furniture has been removed from the apartment;

  • The valves for gas and water have been clearly marked;

  • All sinks have been checked and are clog-free;

  • The washing machine has been tested and is in good working order;

  • Bathroom:

    • Showers have been run and tested for adequate pressure and operational hot water;

    • Showers have been run to test the proper functioning of tub/shower drains;

    • Shower curtains are present and in good, clean condition (no mold present);

    • Toilets and bidets have been flushed and tested for blockages and/or leaks;

    • There is toilet paper at the time of check-in (at least one roll per bathroom/WC); and

    • There is one bathmat for each bathroom.

  • Kitchen:

    • Refrigerator and freezer have been thoroughly cleaned and defrosted and are in working order;

    • The stove and oven have been thoroughly cleaned and checked to be in good working order.

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Il personale BlueStripe verificherà tutti gli appartamenti prima del check-in per garantire che gli appartamenti siano pronti per l'arrivo degli studenti. In tutti gli appartamenti devono essere soddisfatti i seguenti standard:

  • Tutte le luci delle aree comuni dell'edificio funzionano;

  • Ove consentito, il campanello dell'appartamento ed il citofono sono chiaramente contrassegnati con un adesivo blu;

  • Il mazzo di chiavi è completo, testato e funzionante

  • L'appartamento è stato accuratamente pulito con un servizio professionale;

  • I rivelatori di fumo funzionano;

  • Tutte le lampadine funzionano;

  • Nel periodo invernale i termosifoni sono funzionanti e l’acqua calda esce dai rubinetti in qualunque stagione. Le temperature dei termosifoni e dell’acqua calda sono state testate dallo staff di BlueStripe il giorno prima del check in. Nell’ appartamento troverai le istruzioni in inglese per il termosifone, lo scaldabagno e il termostato;

  • Non ci sono fili esposti;

  • I divani sono puliti (con o senza la presenza di copridivani);

  • Le valvole del gas e dell’acqua sono chiaramente contrassegnate;

  • Tutti gli scarichi sono stati controllati e non sono ostruiti;

  • La lavatrice è stata testata ed è perfettamente funzionante;

  • Bagno:

    • Le docce sono state controllate e la pressione dell’acqua calda è adeguata;

    • Le docce sono state testate per il corretto funzionamento degli scarichi della vasca / doccia;

    • Le tende da doccia sono presenti e in buone condizioni igieniche (assenza di muffa);

    • I bagni e i bidet sono stati testati per verificare l’assenza di ostruzioni e / o perdite;

    • C'è la carta igienica (almeno un rotolo per bagno / WC);

    • C'è un tappeto da bagno per ogni bagno.

  • Cucina:

    •  Frigorifero e congelatore sono stati accuratamente puliti, sbrinati e sono funzionanti;

    • Il piano cottura e il forno sono stati accuratamente puliti, controllati e sono in buone condizioni.

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….MAINTENANCE EXPECTATIONS ..MANUTENZIONE….

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Maintenance and follow-up for resident maintenance requests are vital and shall be addressed in accordance with the following standards:

  • All standard maintenance requests from residents will receive a response by email or phone within 24 hours of receipt of request during business hours, Monday through Friday, 9:00 AM – 6:00 PM. Requests received outside of business hours will receive a response within 24 hours, beginning on the next business day. For example, a request that comes in at 8:00 PM on a Friday will be responded to between 9:00 AM Monday and 9:00 AM Tuesday.

  • All requests are triaged and treated in order of urgency. All standard maintenance requests (clogged drain, broken key, broken flush, etc.) from residents will be resolved by BlueStripe within 3 full working days from the receipt of the original request, barring situations out of BlueStripe’s control (i.e., repairs that must be made by outside vendors, parts that must be ordered, outages requiring city electrical work). In such situations, BlueStripe will make every effort to communicate a clear timeline for resolution and propose temporary solutions to students in the interim.

  • BlueStripe will maintain an emergency phone number which may be used by residents in case of emergencies 24 hours per day, seven days per week in cases where a true emergency arises. Situations justifying use of the BlueStripe Emergency Phone include fire, flood, suspicion of gas leak, burglary, lock-out or key loss. Wi-fi outage is not considered to be an emergency.

  • In the event that a maintenance request poses a serious problem affecting the residents' well-being, BlueStripe will address the maintenance issue as follows:

    • HOT WATER: When lack of hot water is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the technician is unable to resolve the problem, BlueStripe will send an external plumbing expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until hot water has been restored.

    • HEAT: When lack of heat is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, space heaters will be delivered, and BlueStripe will send an external heating expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved and the heat achieved with the space heaters is insufficient, BlueStripe will provide alternative lodging until the permanent heat supply has been restored.

    • ELECTRICITY: When lack of electricity is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, and BlueStripe will send an external electrician. If after 24 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until the electricity has been restored.

    • GAS LEAK: BlueStripe will immediately alert the local gas company to any suspicion of a gas leak. In the case of an actual gas leak, if the situation cannot be resolved immediately, BlueStripe will provide alternative lodging for the residents until necessary repairs have been made and the gas company has declared the apartment safe for habitation.

    • INFESTATION: If there is a bedbug infestation or other infestation in a resident apartment, the responsibility for extermination costs will be determined on a case-by-case basis.

    • WASHING MACHINE: If the washing machine is broken in an apartment for more than 7 days from the time reported (and it is not due to the negligence or misuse of the residents), from the seventh day until the date of repair, BlueStripe will reimburse residents for self-service Laundromat costs at a rate of 7 euros per resident per week.

    • WI-FI: When a wi-fi outage is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone or via email with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will deliver hotspots as needed to allow students to connect to the internet until the situation can be permanently resolved.

    • LOCKOUT/KEY LOSS: In the case of an apartment lockout during business hours, BlueStripe will make a key available for residents to pick up at the BlueStripe office and return during the same business day. In the case of an after-hours lockout or key loss, BlueStripe will send a team member with a key to open the door, and will charge residents an administrative fee for this service. In the case of a lost key and/or fob, residents will be charged an administrative fee as well as the actual cost of the key/ fob replacement and locksmith intervention if required.

  • In the above described situations, BlueStripe will guarantee temporary relodging and compensation for perished food products as follows:

    • ALTERNATIVE LODGING: Where alternative lodging is necessitated according to the terms above, BlueStripe will endeavor to place students in an alternative BlueStripe apartment. Based on availability and configuration (number of beds), BlueStripe cannot guarantee that this apartment will be in the same neighborhood or that all roommates will be able to stay together. If no BlueStripe apartment is available, students may be placed in a hotel room or rented apartment that meets BlueStripe standards. BlueStripe still cannot guarantee the location of the temporary alternative lodging or that roommates will be placed together, though this is a priority where possible. BlueStripe will reimburse residents for transportation costs to and from the temporary housing. Students will return to their original apartment following necessary repairs according to the timeline laid out by BlueStripe.

    • REIMBURSEMENT FOR FOOD: BlueStripe shall reimburse residents an amount of €15 per diem if residents have had a broken refrigerator, or no electricity, for more than 24 hours from the time reported, or due to a maintenance issue, residents are moved to temporary alternative housing that does not include appropriate kitchen facilities for each day spent in the temporary housing.

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Le richieste di manutenzione dei residenti sono fondamentali per BlueStripe e devono essere affrontate in conformità con i seguenti standard:

  • Tutte le richieste di manutenzione standard da parte dei residenti riceveranno una risposta via e-mail o telefono entro 24 ore dalla ricezione della richiesta durante l'orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario lavorativo riceveranno una risposta entro 24 ore, a partire dal giorno lavorativo successivo. Ad esempio, una richiesta che arriverà alle 20:00 di un venerdì riceverà risposta tra le 9.00 del lunedì e le 9.00 del martedì.

  • Tutte le richieste sono monitorate e trattate in ordine di urgenza. Le richieste di manutenzione standard (scarico intasato, chiave rotta, ecc.) saranno risolte da BlueStripe entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della prima richiesta. Nel caso in cui una riparazione richieda l’intervento di un professionista esterno a BlueStripe o la sostituzione di un pezzo di ricambio su ordinazione, BlueStripe provvederà a fornire indicazioni sulle tempistiche di risoluzione e/o proporre soluzioni abitative alternative.

  • BlueStripe gestisce un numero di telefono di emergenza che può essere utilizzato dai residenti in caso di emergenze 24 ore al giorno, sette (7) giorni su sette (7). Il numero delle emergenze BlueStripe deve essere contattato solo ed esclusivamente in caso di: incendio, allagamento, perdita di gas, furto con scasso, blocco della serratura, rottura delle chiavi. Il malfunzionamento della connessione internet non è considerata un’emergenza.

  • Nel caso in cui una richiesta di manutenzione crei un disagio agli studenti, BlueStripe affronterà il problema:

    • ACQUA CALDA: quando viene segnalata la mancanza di acqua calda, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se telefonicamente non si trova una soluzione, BlueStripe entro 24 ore (durante l'orario lavorativo) invierà un manutentore. Se il manutentore non è in grado di risolvere il problema, BlueStripe invierà un idraulico professionista. Se dopo 72 ore dalla prima segnalazione, il problema non è ancora stato risolto, BlueStripe fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino dell'acqua calda.

    • RISCALDAMENTO: quando viene segnalata la mancanza del riscaldamento, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se telefonicamente non si trova una soluzione, BlueStripe entro 24 ore (durante l'orario lavorativo) invierà un manutentore. Se il manutentore non è in grado di risolvere il problema, BlueStripe invierà un professionista. Se dopo 72 ore dalla prima segnalazione, il problema non è ancora stato risolto e la temperatura dell’appartamento non è sufficientemente confortevole, BlueStripe fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino del corretto funzionamento dell’impianto di riscaldamento.

    • ELETTRICITÀ: quando viene segnalata mancanza di elettricità, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se telefonicamente non si trova una soluzione, BlueStripe entro 24 ore (durante l'orario lavorativo) invierà un manutentore. Se il manutentore non è in grado di risolvere il problema, BlueStripe invierà un elettricista professionista. Se dopo 72 ore dalla prima segnalazione, il problema non è ancora stato risolto, BlueStripe fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino dell'elettricità.

    • PERDITA DI GAS: in caso di sospetta fuga di gas, BlueStripe avviserà immediatamente l’azienda erogatrice del gas. Nel caso di una fuga di gas effettiva, se la situazione non può essere risolta immediatamente, BlueStripe fornirà alloggio alternativo per i residenti fino a quando le riparazioni necessarie non siano terminate la compagnia del gas non abbia dichiarato che l'appartamento è nuovamente al sicuro.

    • INFESTAZIONI: in caso di infestazione di cimici o altre infestazioni, la responsabilità per i costi di disinfestazione sarà determinata caso per caso.

    • LAVATRICE: se la lavatrice si rompe e non viene aggiustata entro 7 giorni dalla prima segnalazione (e la rottura non è dovuta a negligenza o uso improprio dei residenti), dal settimo giorno fino alla data di riparazione, BlueStripe rimborserà residenti per i servizi di lavanderia automatica a un costo di € 7 euro per abitante a settimana.

    • WI-FI: quando viene segnalata un'interruzione di rete Wi-Fi, un membro dello staff di BlueStripe tenterà innanzitutto di risolvere il problema con lo studente telefonicamente o via email. Se non si trova una soluzione, BlueStripe fornirà gli hotspot necessari per consentire agli studenti di connettersi a Internet fino a quando la situazione non sarà risolta in modo definitivo.

    • SE RIMANI FUORI CASA / PERDI LE CHIAVI: in caso in cui tu rimanga fuori durante l’orario lavorativo, BlueStripe fornirà una chiave da ritirare presso l'ufficio e dovrai restituirla durante lo stesso giorno lavorativo. In caso di perdita delle chiavi, BlueStripe invierà un membro del team con una chiave per aprire la porta e addebiterà ai residenti una commissione amministrativa per questo servizio. Nel caso in cui sia necessario sostituire la serratura e cambiare tutte le chiavi, BlueStripe addebiterà ai residenti una commissione amministrativa nonché il costo effettivo della sostituzione della serratura, delle chiavi e l'intervento del fabbro, se necessario.

Nelle situazioni sopra descritte, BlueStripe garantirà un alloggio temporaneo e il rimborso per i prodotti alimentari andati a male come di seguito descritto:

  • ALLOGGIO ALTERNATIVO: Laddove è richiesto un alloggio alternativo in base ai termini di cui sopra, BlueStripe si impegnerà a sistemare gli studenti in un altro appartamento BlueStripe. In base alla disponibilità e alla configurazione (numero di posti letto), BlueStripe non può garantire che questo appartamento si trovi nello stesso quartiere o che tutti i coinquilini possano stare insieme. Se non è disponibile un appartamento BlueStripe, gli studenti possono essere sistemati in una camera d'albergo o in un appartamento in affitto che soddisfi gli standard BlueStripe. BlueStripe non può garantire né l'ubicazione dell'alloggio alternativo momentaneo né che i coinquilini verranno collocati insieme, sebbene questa sia una priorità. BlueStripe rimborserà i residenti per i costi di trasporto da e verso l'alloggio momentaneo. Gli studenti torneranno nel loro appartamento dopo le riparazioni necessarie secondo il calendario stabilito da BlueStripe.

  • RIMBORSO PER IL CIBO: BlueStripe rimborserà ai residenti un importo di € 15 al giorno in caso di guasto del frigorifero, un problema di manutenzione o mancanza di energia elettrica per più di 24 ore dal giorno della prima segnalazione. Nel caso in cui i residenti debbano essere spostati momentaneamente in un alloggio che non include la cucina, riceveranno un rimborso di € 15 per ogni giorno trascorso nell'alloggio temporaneo.

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